ProMeister Supportportal

Användarmanual för Supportportalen

Inloggning

Välkommen till ProMeister Supportportal.


Tanken med portalen är att möjliggöra snabbare svar på tidigare kända problemställningar. Kända lösningar lagras i en databas där allas våra bidrag spelar roll.


Portalens databas kommer att fyllas på efterhand som frågor inkommer och blir besvarade utav oss. Detta resulterar i att den snabbt kommar att byggas upp med nyttiga tips och lösningar.


Åtkomst till portalen.


1: Dina inloggningsuppgifter är ditt verkstadens kundnummer + eventuell tilläggssiffra i både användarnamn och lösenord. Inloggning kan ske genom bokningsportalen eller via  hemsidan supportportalen. Såhär ser inloggningssidan ut (klicka på bilden om du vill se den i större format).



2: Efter att du loggat in ser du vyn nedan, där väljer du om du vill komma till bokningsportalen eller till supportportalen.


3. Om du väljer ”SUPPORTFRÅGA” kommer du till nedanstående bild (er). Där kan du ange det registreringsnummer som frågan gäller:



4. Välj kategori på din fråga och ange eventuellt felkoder eller skriv i fritextfältet:


5. När du klickar på ”VIDARE” startar sökningen i databasen efter de kriterier du angett. Observera att du kan göra din sökning bredare eller snävare genom att kryssa i eller ur de kryssrutor som finns i anslutning till biluppgifterna.



6. Ett exempel på sökresultat med 1 träff visas här:


7. Här visas ett exempel när du inte får någon sökträff eller inte hittar en relevant sökträff. Du har då möjlighet att skicka en supportfråga.



8. Klicka på knappen ”SVAR HITTADES EJ, JAG VILL SKICKA SUPPORTFRÅGA”. Följande skärmbild kommer då upp:



9. Ange din fråga och dina uppgifter, tryck sedan på ”NÄSTA".




Kontrollera dina uppgifter, tryck sedan på ”SKICKA”.




Du kan se löpnumret på ditt ärende när de skickat det, om du vill hålla koll på hur behandlingen av ärendet ligger till kan detta vara bra att spara eller komma ihåg.



10.  Du kan hela tiden följa dina ärenden och se dina gamla ärenden under ”START”.


Efter att du skickat ditt ärende hamnar det under ”SKICKADE ÄRENDEN”. Här ligger det fram tills en Tekniker börjar behandla det.


Då flyttas ärendet till ”UNDER BEHANDLING”.


Du kan även själv svara på ditt ärende, om du tex finner lösningen innan vår tekniker hanterat ärendet. Det gör du genom att öppna ärendet och välja ”SVARA”.


 

 


 

 

11. När teknikern svarat på ärendet skickas det ett mail med ett meddelande och en länk till ärendet, denna länk innehåller även era inloggningsuppgifter och kan öppnas från t.ex. en mobil. Sidan anpassar sig automatiskt efter skärmupplösningen.


Ni kan också hitta det besvarade ärendet under fliken ”BESVARAD”. Genom att klicka på ärendenr öppnar ni svaret, ni har även möjlighet att fortsätta ärendet genom att klicka på ”NY FRÅGA”.


Observera att frågan måste gälla samma ärende, annars måste ett nytt ärende skapas.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>